Ką vietoj to turėtų pasakyti gydytojai
Sveikatos priežiūros specialistai gali pradėti dialogą, kviesdami sąžiningus, apgalvotus tyrimus ir atsakymus iš pacientų ir šeimų. „Jie turėtų išmokti atpažinti žodžius ir frazes, kurie netyčia gąsdina, įžeidžia arba mažina veiksmų laisvę, ir stengtis iš naujo įsivaizduoti savo bendravimą“, – teigė mokslininkai. Berry sako, kad tokia galimybė gali atsirasti, kai gydytojai skatina pacientus kalbėti. „Kažkas tokio paprasto kaip: „Kokių klausimų tu man turi? o ne „Ar turite klausimų?“ kviečia nuoširdžiai pasikalbėti“, – sakė jis.
Kalbant apie nevertingus žodžius, tyrėjai rekomenduoja kiekvienam alternatyvią kalbą ir pagrindimą. Pavyzdžiui, vietoj: „Ji nepagerės“, gydytojas galėtų pasakyti: „Aš nerimauju, kad ji nepagerės“. Priežastis, kad teikėjas, tvirtą neigiamą prognozę pakeis susirūpinimo išraiška. Tokių žodžių kaip „kova“ ir „mūšis“ vartojimas gali reikšti, kad vien valia gali nugalėti ligą, o pacientai gali jaustis taip, tarsi nuviltų artimuosius, nes pakankamai sunkiai kovoja. Vietoj to gydytojai galėtų pasakyti: „Su šia sunkia liga susidursime kartu“, kad būtų aišku, kad pacientai turi komandą.
Pasak mokslininkų, medicinos grupės ir pedagogai gali įvairiais būdais atkreipti dėmesį į žodžius, įskaitant diskusijų integravimą į kursus ir profesinį tobulėjimą. „Suprantama, kad medicinos mokykloje dėmesys skiriamas medicinos mokslui, tačiau labai svarbu įtraukti komunikacijos mokymą į mokymo programą”, – sakė Berry. „Pagrindinė galimybė yra tai, kad medicinos mokyklų studentai ir absolventai turi puikius į pacientą orientuotus, kvalifikuotus komunikatorius kaip pavyzdį savo klinikiniame mokyme medicinos mokyklos ir rezidentūros metu.
Mentorystė taip pat yra neįkainojama, nes labiau patyrę gydytojai gali dalytis bendravimo metodais, kurie, jų nuomone, yra sėkmingi ir kurių reikėtų vengti. Tyrime pažymima: „Mentoriai gali ne tik atskleisti kenksmingas frazes, kurių jie asmeniškai atsisakė ir kurias pakeitė generatyvesnėmis frazėmis, bet ir gali modeliuoti vaikščiojančią kalbą, kuri prastai atsiliepia… Toks kuravimas palengvina būsimų gydytojų kartų bendravimą su pacientais ir skatina atvirumą. dialogas apie papildomas kančias ir jėgų praradimą, kurį gali sukelti prastas, nerūpestingas bendravimas.
Tyrimo bendradarbiai yra dr. Rana Lee Adawi Awdish, kritinės priežiūros gydytoja ir priežiūros patirties medicinos direktorius Henry Ford Health; ir dr. Gillian Grafton, pažengusio širdies nepakankamumo ir transplantacijos kardiologas, širdies intensyviosios terapijos skyrius, Henry Ford Health.
Šaltinis: Teksaso A&M universitetas; Lesley Henton, Rinkodaros ir komunikacijos skyrius
